抖音来客对接指南

1. 对接流程

本文面向使用商家自研应用接入观远连接器的抖音来客商家。完成对接只需以下 5 步：

1. 在抖音来客绑定开发者。
2. 创建生活服务商家应用。
3. 为应用开通门店管理能力。
4. 获取 APPID、AppSecret 和来客账户 ID。
5. 在观远连接器填写以上信息并测试连接。

2. 在抖音开放平台准备资质

2.1 绑定开发者

登录抖音来客 PC 端，进入店铺管理 > 服务应用授权 > 商家自研服务：

• 没有开放平台账号：选择入驻开放平台，审核通过后进入开发者平台。
• 已有开放平台账号：选择绑定开发者，使用开发者账号的手机号或邮箱完成绑定。

查看抖音官方的商家自研接入说明

图 1：完成来客账号与开发者身份关联后，再创建生活服务商家应用。

图 2：绑定开发者时，可选择手机号或邮箱方式。

2.2 创建应用并开通门店管理

1. 登录抖音开放平台－开发者平台。
2. 在生活服务商家应用中创建或选择目标应用。
3. 进入应用详情页，在左侧选择解决方案，找到本次使用的行业解决方案，点击开通能力权限。
4. 选择整体开通，或选择按能力开通并勾选门店管理，然后提交申请。需要审核时，等待审核通过后再测试连接。

图 3：目标应用的“解决方案”页面，只保留用于定位“解决方案”和“开通能力权限”的后台界面。

注意：应用审核通过不代表“门店管理”能力已经开通。测试连接报错 2190004 时，请先检查该能力是否已审核通过。

2.3 获取三个必填信息

应用和能力审核通过后，进入应用基础信息页面获取 APPID 和 AppSecret，并在抖音来客获取账户 ID。

图 4：APPID 与 AppSecret 位于同一个应用的基础信息页面。请勿通过群聊、邮件或工单传递 AppSecret。

3. 创建观远连接器数据账户

1. 进入观远连接器的数据账户管理，点击新增数据账户。
2. 平台选择抖音来客。
3. 填写自定义的账户名称，以及 client_key、client_secret 和 account_id。
4. 点击测试连接；测试成功后保存。

图 5：抖音来客数据账户表单。账户名称可自行填写，其余三个字段使用前文获取的平台资质。

如果测试失败，请先确认三个字段填写正确，并且 client_key、client_secret 来自同一个应用。

4. 常见问题